Joindre les services publics depuis l’étranger

En France, les usagers ont accès à un dispositif de renseignement interministériel relatif à diverses questions administratives à partir d’un numéro unique : le 39 (« Allô Service Public »).

Ce service fournit des informations de façon personnalisée et anonyme sur leurs droits, sur les démarches qu’ils doivent accomplir et sur leurs obligations à respecter, dans des domaines variés (état civil, élections, fiscalité, emploi, droit de la famille, prestations familiales, etc.). Toutefois, il ne peut indiquer que des informations généralistes et n’a pas accès aux dossiers personnels des usagers en cours d’instruction par les services administratifs.
Depuis l’étranger, ce service est disponible uniquement via un téléphone fixe en composant le 33 1 73 60 39 39 précédé de l’indicatif international (coût d’une communication locale depuis un poste fixe en France + coût de l’appel international variable selon le pays).

Pour plus d’informations : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F2530.xhtml
 
Par ailleurs, en réponse à une question écrite de Joëlle Garriaud-Maylam, le Ministère du budget, des comptes publics, de la fonction publique et de la réforme de l’État indique notamment que « pour ce qui concerne les services publics, la question de l’accessibilité, du choix du numéro (0 800, numéro court, etc.) et de la tarification demeurent du seul ressort des différentes administrations en charge de ces services, celles-ci devant nécessairement intégrer dans leurs réflexions des considérations de coûts autant que d’accessibilité. Ainsi, d’une part, certains organismes ont mis en place des numéros additionnels en plus de leurs numéros courts à 4 chiffres, permettant les appels depuis l’étranger (c’est le cas de l’assurance maladie ou des ASSEDIC, par exemple). D’autre part, de très nombreuses démarches administratives peuvent être conduites en ligne (notamment sur le site www.monservicepublic.fr) donc accessibles de partout dans le monde. Enfin, dans le cadre de la révision générale des politiques publiques, une réflexion particulière est actuellement conduite sur les moyens d’accès des expatriés aux services publics. »



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